退款政策

 

如您的地點在台灣，商品需要退貨請於七天鑑賞期內至 emora.life@gmail.com申請 (以寄出時間為準)


我們將不負擔退貨的費用，若您的商品不符合退換貨條件，我們並不會向您收取商品再次寄回的運費。

除了瑕疵商品，我們將於收件確認為瑕疵商品後，吸收換貨的來回運費。


退貨流程

若您有退貨需求，請E-mail至客服信箱emora.life@gmail.com申請，並提供以下資料：

  • 訂單編號 
  • 欲退貨商品 
  • 退貨原因
  • 姓名
  • 電話

    7-11取貨一律使用7-11退貨便辦理退貨，客服人員將於信件中提供您退貨便代碼，請您於申請隔日起3日內至7-11 ibon辦理退貨。

    • (ibon操作請參考「退貨流程」說明)若退貨便代碼超過效期且過７日鑑賞期，恕無法提供第二組代碼。

    宅配通收貨將請宅配人員與您聯絡收件，自申請退貨隔日算起三日內會進行派車取件作業，請留意手機來電以免錯過收件時效。若未於期限內交給宅配人員，將視同為逾期不受理退貨，另若遇異常狀況請於期限內來信聯繫客服，客服將會立即為您處理。

    如單筆訂單購買多樣商品，欲退其中幾樣商品者，將為您作廢上一張收據重新開立。

  • 提醒您：包裝時請使用品牌提供的紙箱，將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」，以避免於運送途中掉落遺失。
  • 如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，將以實際收到之商品辦理退貨程序。


    • 退貨說明
  • 退貨／換貨須保持商品全新未使用過，吊牌完整未破壞。
  • 退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。
  • 退貨時請附上收據。
  • 將商品寄還給EMORA經審核後，商品沒問題才會將款項退還給您。
  • 每筆訂單可選擇退貨或換貨一次，不可重複辦理。



    • 不符合退貨或換貨條件

  • 未維持商品原樣，在商品上加工，如修改、繡花…等。
  • 非正常試穿，長時間穿著以致商品產生明顯摺痕。
  • 配件不全、吊牌（含吊牌繩）受損或遺失。
  • 商品有下水洗滌的跡象。
  • 超過七天退換貨鑑賞期。
  • 退貨開立收據未退回。活動贈品未退回。
  • 已經辦理過退貨 / 換貨訂單。
  • 如商品為客製化商品(如繡字、更改尺寸細節等)，商品不適用網路購物鑑賞期，恕不退換貨。
  • 如商品為貼身衣物，基於保護消費者個人衛生，商品經拆封後恕不接受退換貨，以確保下一位顧客權益。

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    瑕疵商品

    請E-mail至客服信箱 emora.life@gmail.com，告知瑕疵狀況。 

  • 瑕疵的定義︰布料破損、嚴重脫線、大片髒污、拉鍊壞掉等明顯瑕疵。
  • 非瑕疵定義︰些許線頭、輕微脫線、極小汙點、尺寸2~3cm誤差、螢幕色差、釦眼未開，在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍。
  • 須於七天鑑賞期內告知，超過期限無法受理
  • 目前僅受理商品瑕疪時可換貨服務。（僅限同款商品更換）

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    七天鑑賞期

    由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止，為七日鑑賞期限。 七日鑑賞期計算: 7-11為取件隔日算第一天，宅配通為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等) ※提醒您：如因個人因素退貨次數過多，我們將會暫停或終止您在網站購物的權益與資格，敬請見諒。




    關於退款

    7-11退貨流程約7~10天，宅配通退貨流程約3~5天，均不含例假日。 收到商品確認後，您的訂單是使用信用卡線上刷卡付款，我們將會直接為您辦理線上刷退，煩請您可留意當期或是下期帳單。